片区客服岗工作总结(汇集八篇)。
不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，来为这一年的工作写一份工作总结吧。大家知道工作总结的格式吗？以下是小编整理的客服的工作总结（通用8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
片区客服岗工作总结 篇1
时间匆匆，转眼20xx年即将过去了，回顾过去的一年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作情况总结如下：
偶然的机会我干了xx客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，xx挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。
所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的'衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
片区客服岗工作总结 篇2
时间过得很快，忙忙碌碌的在紧张有序的工作中，六月份已经过完，虽然工作比较繁杂，但我主要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下：
一、新契约业务
我负责的工作第一大版块就是新契约业务，也是工作重心占比较重的版块，根据六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结：
1、新契约录单差错率：六月新契约问题件差错率成功控制为0，这一方面表示保单质量的提高，工作人员专业技能也有所提高。再有一点是因为随着E保通的大力推行，许多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后，再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用，也出现了一些新的问题。因为E保通录入较为便捷，经常有业务员因为粗心而导致信息录入错误的，需要办理撤件重投或犹豫期退保。因此系统内会有较多重复数据，对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也因为E保通承保时效较快，许多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。经常因为临近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导。
2、体检率及体检阳性率：本月体检比率比前几个月有所下降，主要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保，且选择险种时也较多选择免体检险种，因此下发体检件的多为年龄过大的客户，但同时也导致了体检阳性率过高，六月份共体检3人，3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%
3、通知书下发及回销：根据保单成本管理办法凡下发催缴通知书都需要罚款，但交单后不存钱的现象仍然很多，再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款，也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后，也严重影响了保单承保时效。
二、理赔业务：
六月份总共理赔件数为7件，除其中一件医疗理赔案，经查勘人员调查后证实为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时，半小时内完成率达到100%。理赔时候回访率也达到100%。
三、投诉案件：
20xx年6月投诉案件1件，为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质管理，特别是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效管理。
四、个人工作不足及改进措施
对于一个做客服工作的人来说每天都要面对许多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中渐渐熟悉，但对工作缺乏合理有效的规划。服务体系为现阶段公司十大体系落实的核心，作为一个客服人员服务也是最基本的工作，我们不但要做要客户的服务，更要服务好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏耐心，队伍的各项技能培训的力度不足，造成资源的浪费。自己没有做过外勤人员也并没有进行实际的销售过程，很多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱，没有实际的传授经验，没有准确的把握队伍人员的想法。但我可以在服务上做得更好，把事情做细。多站在业务团队的立场看问题，帮助他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑，也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不断改进自身缺点。让自己养成良好的习惯，工作做得更称职，仔细。将服务精神落实到位，落实到每一个细节中。
片区客服岗工作总结 篇3
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
片区客服岗工作总结 篇4
时光如梭、转眼间20xx年度工作即将结束、自入职xx项目以来、在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下、差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来、客服部围绕xx收费工作、加强了部门内部管理工作、强化了xx服务水平、增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件、部门各项工作有了明显的提高和改善、员工工作主动性得到大幅提高、业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日）、收缴率80%、清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起、达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件、业主基本满意；接待业主上门投诉12件、处理及时率100%；受理日常报修120件、合格率100%；上门面访700人/次、受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理、增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后、发现部门内部管理比较薄弱、主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题、本人进一步完善了部门责任制、明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通、有针对性的组织多项培训、定期对员工的工作进行点评、有力的激励了员工的工作责任心。目前、部门员工工作主动性较高、由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度、从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施、巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元、收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%）、总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作、第一、收费形式多样化、重点加强节假日上门收费。此前、客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法、这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题、因此、增加了路遇和上门催费方法、并确保每周六、日全部客服员上门收费、通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费、从而保证了收费的效率。第二、收费措施服务化、通过增进业主满意、促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现、xx服务水平是收费的基础、因此、服务是提高xx收费水平的根本。今年、我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理、有重点、有步骤的处理了多数问题、利用项目现有资源、不管分内、分外、帮助解决业主装修、维修、居家等问题、相信、业主会因xx无微不至的感动服务、逐步提高自愿缴费的主动性。第三、收费工作绩效化、通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作、员工收费一直主动性不高、且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平、塑造了优良的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢、起着联系内外的作用、客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来、我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作、每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检、使客服员保持优良的服务形象、加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训、提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想、并将该思想贯穿到了对业主的服务之中、在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作、为客服部总体工作奠定了基础。
6月底、项目接到了二期入住的任务、我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户、处理入住期间产生的纠纷31件、各项手续办理及时、准确、各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件、制订了周密、详实的统一说辞、并组织多次入住演练工作。在办理手续期间、客服员通过与业主的接触、了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况、为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中、客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问、向业主展示了优良的客服形象。
（五）密切配合各部门、做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作、通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件、与保安有关的问题40件、与保洁服务有关的问题23件、与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略、在处理问题的过程中、我部做到了有跟进、有反馈、有报告、使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了优良的成绩、但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作、现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看、客服员—业务水平偏低、服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟、应对突发事件的经验不足、在服务中的职业素养不是很高。
（二）xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看、同比本市75%的平均水平还有一定差距、主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低、其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中、主要精力放在了收费和收楼的工作中、因而忽略了制度化建设、目前、员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全、因此、使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面、接到问题后未及时进行跟进和报告、处理问题的方法、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平、在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化、员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展、业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量、业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高xx收费水平、确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作、确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程、部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作、及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作、做到有检查、有考核、不断提高服务质量。
片区客服岗工作总结 篇5
客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。
其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。
片区客服岗工作总结 篇6
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上、20xx年的重点是深化落实、为此、物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状、用心应对新的形式和需要、结合蔚蓝国际的实际状况、分批分次的对客服人员进行培训考核、加深其对物业管理的认识和理解。同时、随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善、物业部客服也及时调整客服工作的相关制度、以求更好的适应新的形势;