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邀约心得总结

时间:2025-01-24 作者:学辞网

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邀约心得总结(范文12篇)。

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编为大家整理的邀约客服工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

邀约心得总结 篇1

公司客户服务部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下,我部门与各分店相互配合,积极协作,以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神,团结一致,集思广益,取得了一些成绩,现将20xx年工作总结如下:

一、服务管理

(一)开展服务技能交流评定服务品牌明星

为了进一步给服务品牌代言人提供业务技能和销售技巧的服务交流平台,促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出,树立标杆,我部门开展服务品牌代言人技能交流会,通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变能力的操作测试,并采取日常考核成绩与交流会考核成绩相结合的方式,评定出二级服务品牌2名,一级服务品牌8名。同时,制作服务明星墙张贴各分店,宣传榜样的力量,展示五星百货服务明星的风采。

(二)创办《服务早班车》分享销售“金钥匙”

由部门策划的全新广播服务宣传栏目——《服务早班车》在7月份正式开播,每周更新一期。在栏目首期,特别邀请到唐总经理录制节目寄语,给员工们送上祝福。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手,通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务经验,以访谈的形式在栏目中分享。在大型促销活动前,通过现场采访的形式,录制员工们“备战”的激情和信心;促销活动结束后,表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期,其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴,在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围,早班车栏目还将不断更新升级,力求将更加精湛的销售经验和完美的.服务技巧在员工中分享。

(三)感恩回馈社会服务走进社区

为了深入践行感动服务,以“感恩回馈社会”为出发点,通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期,先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区,综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素决定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天,不仅为顾客提供了非常实惠实用的商品,同时,免费便民服务和义卖商品也深受顾客的喜爱,服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能,更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元,新办理会员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力,更好的服务于社区居民,扩大了五星百货服务的示范影响效应。

(四)成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道

为了进一步促进五星百货的销售业绩,抓住各方资源,我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣传我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨,共提出了合理化建议13条,其中包括向学校提供冠名五星百货的商品;组织学生与家长一起走进社区,提供力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台,发挥各家委会成员在学校活动中的影射能力和微信群的宣传作用,宣传五星企业文化和好口碑。

二、会员管理

(一)新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼

1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优惠劵的便利。在公司领导的建议下,我部门新设立了“体验卡”,对卡面进行设计,撰写体验卡用卡须知,添加五星百货二维码。

2、为使积分卡兑换礼品更为丰富,给VIP顾客更多选择的空间,通过分析和整合,在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上,依据顾客的喜好挑选了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既实用又精美的礼品。

(二)创新思路强合作资源共享惠“市民”

公司客服部本着互惠互利,资源共享的原则拓展异业联盟,丰富五星百货会员卡的用途,先后与开心吧,house2,维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前,已成功与开心吧,施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议,并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受优惠折扣的合作。

(三)开展会员沙龙创新服务亮点

1、配合五星乐和城开展爱慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约,统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作,邀约的100多位会员到场参与捐赠仪式活动,随后参加魅力课堂的会员也远远超出了预计,很好的提升了当天乐和的人气,带动了销售。

2、在超级会员专享活动中,特别邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员,参与五星坚持了二十年的升旗仪式,共同唱响生日歌,奉送生日礼品,营造温馨的场景,活动当天,推出了10项创新服务会员的内容,其中“金丝带”体贴服务形象统一、主动服务,全天候在营业现场,实行服务无空白;想尽一切办法帮助顾客解决任何问题,“放心买,我们帮您送!”尊享送货服务,当天为有需要的顾客分两个时段送货上门,共计送出16样的商品,最远送至雒容;VIP收款绿色通道服务也发挥了作用;停车购物快捷服务,当天所有领导的车位均让出来给顾客,方便顾客停车;膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客,更主动更贴心的服务,服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。

三、商品质量管理和员工规范管理

(一)成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位

为了更好地帮助消费者维权,柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度,将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业,由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。

(二)三店申报自治区价格信用等级单位

为申报自治区价格信用等级单位,完善公司价格信用建设体系,提高员工价格信用意识,规范价格信用秩序。12月顺利通过市物价局关于申报工作的复审,得到市局推荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来,对五星百货三店进行商品物价专项检查共5次,针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面出现的问题及时进行整改。同时强化管理措施,切实保障商品质量安全可靠,维护企业合法经营权益。另外,对供应商资质出台补充管理规定,加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。

(三)规范员工操作行为开源节流降本增效

为杜绝异常积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优惠资源等,以及利用上班营业前优先交款获取银行卡减免优惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定,加强对员工的教育,并联合业务数据部每周通过ERP系统,及时跟踪会员卡的积分动向,做好专项和常态化的检查,对异常情况及时反馈核查。12月,共清查异常积分卡30多张,清退积分7627分,积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来,客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理,在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家,同时另外开辟餐饮、银行等异业联盟单位,以最优惠的结算价格提供,在各类别的卡种制作上,主动联系原始制作单位,省去中间环节,节约制作成本,20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元,占比预算费用的70%,节省了23万元。

四、团购业务

全年与多家单位保持业务关系,截止十月份,完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元,商品销售为1366.3万元。

部门成立半年以来,虽然取得了一些成绩,获得了领导的肯定和表扬。但也存在一些问题,如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面,仍需要加强;部门员工的凝聚力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年,作为公司客户服务部,不仅要在商品质量管理上把好关,更要不断丰富服务内容,创新服务亮点,提升服务质量,把“特色服务”这张“感情牌”打好,力求抓好每一位会员,为公司“会员营销”构建美好的蓝图!

邀约心得总结 篇2

从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结:

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的'过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

邀约心得总结 篇3

经过两周的客户走访,受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点:

第一,对产品认知度不足

首先是经销商对产品知识认识不多,对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足,解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导,使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解,提高项目成功率。

然后就是消费者对空气能热水的认知度低,没有接受这种高效能产品,出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外,在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高,没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。

在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱,如何揭开这面面纱,除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙,要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大,宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解,加快空气能热水器的发展脚步。

第二,市场价格混乱,对品牌的价值认识低

在走访的过程中发现,经销缺乏品牌理念,品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低,只赚取了很少的利润情况下将产品售出,其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立,同时也对其他经销商的利益造成了影响,降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商,对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了,不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响,一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展,要的就是经销商对产品有积极性,经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理,当有人报备以后其他人也可以投标,但是价格严格把控,不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出,如果有低于这个底价的,那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)

对经销商建立很好的品牌认识很重要,对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益,要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定,监管力度一定要加大。多和经销商交流,减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通,严格监管经销商之间的利益关系,努力把空气能热水做强做大。

邀约心得总结 篇4

尊敬的求职者及各界人才:

您好!

在这个充满机遇与挑战的新时代,为了搭建企业与人才之间的高效交流平台,促进就业市场的繁荣发展,xx主办方特此举办春季大型人才招聘会,诚邀您莅临现场,共谋职业发展新机遇。

【时间地点】

本次招聘会将于20xx年在xx隆重举行。这里汇聚了众多知名企业和优质岗位,涵盖了IT科技、金融财会、教育培训、生产制造、市场营销等多个热门行业,为您提供了丰富的选择空间。

【参会企业】

我们精心邀请了上百家来自不同领域的企业参与,其中不乏行业领军企业和快速成长的新星企业。他们带来了上千个岗位需求,涵盖了初级岗位、中高级管理岗位及专业技术岗位等多个层次,旨在满足不同层次求职者的.需求。

【活动亮点】

现场面试:与企业HR面对面交流,快速获取面试机会。

职业咨询:资深职业规划师现场答疑,为您的职业发展出谋划策。

技能展示:特设技能展示区,让您的才华得以充分展现。

互动交流:与同行及前辈交流心得,拓宽人脉资源。

【报名方式】

无需报名,直接携带个人简历及相关证件于招聘会当天前往即可。我们建议您提前了解参会企业信息,以便更有针对性地准备。

在这里,您将有机会与心仪的企业亲密接触,开启职业生涯的新篇章。我们诚挚邀请您参加本次招聘会,相信这将是一次难忘的职业探索之旅。期待在招聘会现场与您相见,共同见证梦想启航的瞬间!XC976.Com

邀请人:

20xx年xx月xx日

邀约心得总结 篇5

今天培训了一天,导师带着大家学习了如何进行电话销售,阐述了电话销售过程中的标准流程和注意事项等,让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。

如今中行业务的发展步步为进,必须有具备专业技能的人才去充当排头尖兵,为中行发展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大发展,这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作,才能使网点更加有凝聚力,更加有战斗力,来应付日益严峻的各大行竞争的局面。

销售的渠道有很多,足不出户的就包括今天所学的电话销售,所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。

首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍,这一点中行网点暂时都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户,将产品介绍给大客户,基层柜员手上并没有大客户的信息与材料,所以没办法进行沟通和电话销售。第二个是明确的销售流程,规范化的销售流程有助提高销售效率和办理准确度,尽量减少失误,成功率相对较高。第三个是要有准确的'目标客户定位,选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系,这要求中行客户资料系统更加健全完善,方便联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣传,基于客户对产品的了解,营销工作才更好的进行,不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施,如便利的电话通讯设施、网络设施等,都是网点需要具备的。

邀约心得总结 篇6

昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构,学到了很多拜访客户的知识,之前在其他公司时也有拜访过客户,但都是目的性很强,客户有需求了我们才去拜访他们,达成共识后直接签合同。

但是现在的公司性质和之前是有区别的,所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习,感受到了拜访客户需要把自己的专业度体现出来,这样才能让客户更坚定的相信和认可咱们。

首先拜访客户的第一步就是自己必须思路清晰明确,然后和客户几句客套话拉近关系,打破陌生的感觉营造轻松的氛围,然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个咨询,根据商业模式的六大模块来询问他们公司的情况,例如:了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力。

通过这样的了解与询问,来判断出他们当前需要改进及提升的地方,了解他们的专注点,需要什么样的学习,打算怎么去实行,这时我们可以把我们课程的优势展示给他们,怎样能够帮到他,如果他们学习后会达到怎样的一个水平,讲给他们听,看他们的反应,如果他们当场接受就可以立马成交,如果他们有所考虑和犹豫,就再一步跟进。

现在自己主要是对专业知识的加强学习,因为专业度不够,所以与客户沟通时就没有自信心,总是怕容易说不到点上,老是什么事情就有恐惧心理,这是我从现在开始就需要改变的!

邀约心得总结 篇7

一、工作内容概述

完成了项目A的进度报告,详细记录了项目进展情况,包括已完成的工作、遇到的问题及解决方案。

与团队成员进行了项目B的讨论会,就当前存在的难点和下一步计划进行了深入交流。

整理了客户反馈,针对客户提出的问题进行了分析和回应。

参加了公司组织的培训活动,学习了新的业务知识和技能。

二、重点成果

项目A的进度报告得到了领导的认可,为项目下一步的推进提供了有力支持。

在项目B的讨论会上,成功提出了几个创新性的建议,得到了团队成员的积极响应。

客户反馈整理得当,对于提升客户满意度和产品质量起到了积极作用。

三、遇到的问题与解决方案

在整理客户反馈时,发现部分客户对产品的某些功能存在疑虑。针对这一问题,我主动与客户进行了沟通,详细解释了产品功能的用途和优势,消除了客户的疑虑。

在项目B的讨论会上,团队成员对某个技术方案存在分歧。我积极收集各方意见,进行了综合分析和比较,最终提出了一个折中的方案,得到了大家的认可。

四、自我反思

今天的工作整体来说比较顺利,但也存在一些不足之处。例如,在项目B的讨论会上,我没有充分发挥自己的主观能动性,对于一些关键问题的思考还不够深入。今后,我将更加注重提升自己的思考能力和解决问题的能力,以更好地应对工作中的挑战。

五、明日工作计划

继续跟进项目A的进展情况,确保项目按计划推进。

对项目B的'下一步计划进行细化和完善,确保团队成员能够明确各自的任务和职责。

针对客户反馈中提出的问题,制定具体的改进措施,提升产品质量和客户满意度。

积极参加公司组织的培训活动,不断提升自己的业务能力和综合素质。

总结:今天的工作虽然取得了一些成果,但仍有不足之处需要改进。我将继续努力,以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风,为公司的发展贡献自己的力量。

邀约心得总结 篇8

尊敬的贵单位领导:

衷心感谢多年来对我校毕业生就业工作的关心和支持!为促进我校20xx届毕业生充分就业,同时为贵单位招聘人才提供有利条件,我校决定于20xx年xx月xx日举办一场春季校园大型招聘会(综合类),具体时间、地点及要求如下:

一、校园招聘会时间:

20xx年xx月xx日8:30-12:00

二、招聘会地点:

xx大学大学生就业服务大厅(xx大学东校区院系办公楼负一层)

三、参会须知:

参会单位需提前通过传真或电子邮件等形式将营业执照副本和招聘会回执发送到我单位以便预定展位,招聘会上单位代表凭有效身份证件的'原件入场招聘,学校免费提供招聘展位和面试洽谈室。

四、宣传及信息发布:

请准备好宣传海报(竖幅,尺寸要求横80cm*竖120cm),以便会场布展。为确保招聘质量,学校还免费通过就业信息网提前发布招聘信息,组织相关专业毕业生参与招聘活动,您也可提前注册我校就业信息网发布相关信息。

五、联系方式:

联系电话:

联系人:

传真:

E-mail:

网址:

欢迎来xx大学选聘毕业生!

邀请人:

20xx年xx月xx日

邀约心得总结 篇9

按照公司的工作指南重点进行检查和跟踪落实部门店面的管理工作,4-6日连续三天对所属的直营店面进行认真细致的检查,在检查工作中发现了具体问题和解决情况汇总如下:

一、工作成绩:

通过工作重点的落实与实施,取得了成效,营业现场的卫生和仪容仪表有了明显的提升和进步,吧台的酒水平衡表、工资表、优秀员工评比表等各项表格的填写都有了进步。厨房部门的卫生和物料保管也有了提升,在本周的厨房管理当中杜绝了物料变质或因物料保管不当造成的退菜事故。

二、现场检查发现的问题:

检查工作中,现场发现问题主要是以下几点:

1)前厅部:卫生细节落实检查不到位,“四定”工作的分配清晰,但是跟踪检查的次数和重视程度不够;培训工作有开展但是员工的接受和理解不到位;当场进行处罚和提出整改意见,通过连续检查现得到整改效果显著;

2)吧台管理中,联合路的吧台连续2次检查不合格,三部吧台检查过程中发现吧员违反规定私自留取票据,随不会给酒水平衡表的填写带来影响,但是公司要求必须粘贴在酒水平衡表上,已做了现场处罚,经理管理失职也进行处理,现已全部整改合格;一部吧台的两名吧员以及烧烤部门员工的分流工作财务部、人力资源部也都已经着手进行当中;

3)培训工作的落实情况,部门能够按照要求开展培训,并且员工签字和培训心得,但公司要的结果没有出现,公司在下周工作检查中,要求必须做到员工理解、掌握、运用到工作中,否则视为无效培训,负责人附有管理责任进行大力度的`处罚;

4)厨房部:整体卫生较好,联合路的厨房卫生比较好,货物保管分类、储存摆放合格,但墙壁卫生未作清理,公司做处罚处理,现已整改完成。一部厨房的冰柜货物混乱,保管摆放不合格,对负责人已经进行处罚,但在临时抽检中发现还没有达到公司的标准,下周工作重点将会加大这块的检查力度和处罚力度;

5)工作习惯和操作习惯,有待于提高十部饭口结束后检查中发现冰柜内部及地面发现羊血块,进行处罚。

6)佐羊火锅厨房卫生不合格,没有更好的落实公司的工作重点,已做了处罚和整改意见。

三、票据质检

发现问题和管理者承担责任处理意见

四、安全演习工作

安全演习是为了防范安全的重点工作,各个部门前厅、后厨都能够按照要求进行演习,现场针对工作当中容易发生的意外和突发事件,做出的提前的预防培训。

邀约心得总结 篇10

在今天的工作中我面临的工作和问题作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。必须留意以下几个方面:

一、公司经营产品及价格定位:

a.公司的主营产品

如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b.报价表

公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的`一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。外贸竞争特别急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。

二、公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么:

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何……客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等。

你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何)?

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。

想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。

邀约心得总结 篇11

当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:

一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的'作用。

为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。

作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。

邀约心得总结 篇12

前不久参加了关于电话营销的培训,感慨颇深,下面分享个人对于此次培训的总结:

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的`明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备,事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!

2、简单明了,语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当,语言流畅。

语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主,以说为辅。

良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。

5、以客为尊,巧对抱怨。

在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。

总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:知己知彼,百战不

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